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蒋宗平:与马赛跑 不如骑在马上跑

日期:2012-12-08 14:10:25 来源: 湖南汽车网 点击:我来说两句(Loading...位网友已参与)
与马赛跑 不如骑在马上跑,人物专访永通集团董事长蒋宗平。保姆式服务的理念可以赢得消费者的心,最贴切的服务打造良好的口碑。

永通集团董事长:蒋宗平

 

与马赛跑不如骑在马上跑

 

现在一提到红旗、捷达、宝来、奥迪、现代等品牌,人们一般就会想到永通,蒋宗平认为,品牌不是一两天就能打造出来的,而是需要长时间的积累。永通在湖南能够有些名气,离不开永通在汽车销售领域里多年来拼搏的历史沉淀。在一个品牌成长的过程中,借别人的力量来发展自己不失为一种好的策略和手段。对任何一个公司而言,其发展都有个从小到大的过程,在公司的发展初期,与其同马赛跑,不如骑在马上跑。永通在发展的初期,就是借助代理红旗、捷达、宝来、奥迪、现代等品牌的名声,树立起自己的名声,并且随着众多知名汽车品牌代理的发展而一步步壮大起来。

 

每天进步1%的目标

 

蒋宗平说从1991年永通成立以来,我们进入汽车行业已经十几年,对于永通来说,只要每天进步1%,就拥有了相当巨大的竞争优势。你不妨做一个比较,对于那些想挑战永通地位的后来者,尽管在某些方面占有一定优势,他们毕竟还需要时间的磨练。这就好比一个老司机和一个刚刚拿到驾驶执照的新手,面对同样一个陡坡,老司机只要一个挡就能冲上去,而新手可能要换几个挡才能爬上去。而在节油、防磨损、面临突发事件等方面,老司机无疑都会高出一筹。所以,10多年来,我们一直在寻求这个不断进步和超越的1%。不前进就会后退,只能眼睁睁看着对手来追赶。

 

保姆式服务的理念

 

做好售后服务是我们逆市而上的一个重要原因,这也是能够取得成功的关键。现在顾客买一样东西,买的就是一个服务,比如海尔,服务好,所以大家都信赖。永通旗下的红旗4S店提出“保姆式服务”,正是基于这个原因。

 

蒋宗平说,我总是要求公司和员工能给顾客最快捷、舒心、满意的服务。比如要求每一位员工必须在电话响3声以内接听;要对用户定期进行回访;如果客户的车子在路上抛锚,长沙市的,抢修车必须要在半小时到,而对于远在自治州、张家界等地的,抢修车则要求在12小时内赶到。来永通维修店维修车辆的顾客,在休息间里不仅能免费上网、喝茶,还能享受免费的招待餐。有急事的顾客,车放在永通,公司可以派车送他回家,甚至他可以开公司的车走。

 

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