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车险竞争焦点转向 比拼多样化增值服务

日期:2012-08-29 16:14:40 来源: 株洲汽车网 点击:我来说两句(Loading...位网友已参与)
车险是每个车主购车后必要买的保险。如今车险价格已高度透明,竞争的焦点已转向服务质量的比拼,纷纷想办法向消费者提供“免费午餐”服务。

 

对于消费者而言,价格虽然仍是车险投保的敏感因素之一,但也有越来越多的人更为看重品牌、投保以后的客户服务、保险期间内的“实惠型”增值服务。如下表:主流财险公司增值服务特色:

 

主流财险公司车险增值服务特色表

 

车险主要的特色增值服务

人保财险

平安财险

太平洋产险

 

道路免费救援服务

有。每单成本在300~500元

有。平均每天要为200名(单)客户提供该服务,每个月约6000名(单),每单平均成本需要400元左右

有,每单成本在300~500元

 

免费代步车服务

有。每单成本1800元,上海地区平均每月为600个平安车险客户提供该服务

无,但有类似服务“神行车宝”,可为车主在出险修车后的3天内提供3天的出租车费报销,每单成本约100~500元

 

免费酒后代拖

有代驾、代拖两种选择。上海地区每个月就要为300名客户提供这一服务,平均每单的服务成本为500元

全国44个城市面的太平洋客户俱乐部会员可享受“酒后代驾”服务

 
 

 

为了吸引更多的客户,保险公司在服务上做的尽职尽力。保险行业的竞争大战也是越演越烈。

 

想方设法解决车主代步问题

 

此外,当车子发生事故送往修理厂后,手中没车可用,原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。平安电话车险渠道从2011年就开始为广大车主送上了“免费代步车”的特色服务。客户出险后车辆维修期间,平安车险会免费为其提供一辆免费的代步车供其出门使用。

太平洋车险虽然暂时无法提供类似平安“免费代步车”的服务,但同样考虑到车主修车期间可能会增加出行成本,曾特别推出过“神行车宝”服务,虽然并不是为车主提供一辆专属座驾,不过每天最高累计50公里内,最多3天的出租车费用也都可以由太平洋保险报销。

 

免费代拖、代驾避免酒后开车

还有一部分车主朋友会想要把酒言欢,又担心酒后无法驾车,怎么办?有保险公司也想到了这个问题,于是平安、太平洋等险企推出了“酒后代拖、代驾”服务,为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式。

可以说,为了在客户中赢得更多青睐,每家财险公司都是卯足了劲,想方设法为客户提供各种增值服务,而龙头企业更是投入了极大的人力物力,为客户提供了大量优质、实惠的服务。

 

非事故救援服务雪中送炭

比如,车辆并没有出事故,但有时候也需要保险公司的帮助。平安、太平洋、人保财险、天平车险等公司均已能为车主提供“非事故道路救援服务”,通常能包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务,这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百元不等,保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务,无异于“雪中送炭”,让人备感温馨。

[本文责任编辑:liaoyong / 当前频道:株洲汽车网 http://www.hysjqc.com/zhuzhou/ ]
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